FAQ générale Homestay.com

Comment Homestay.com traite-t-elle la confiance et la sécurité ?

La sécurité de nos hôtes et invités est notre première priorité. C’est pourquoi le profil de chaque hébergement chez l’habitant de Homestay.com est vérifié avant d’être autorisé à recevoir des réservations ou est approuvé par un Partenaire local.

Nous vérifions les adresses email et les numéros de téléphone de tous nos hôtes au cours du processus d’inscription.

Nous encourageons tous nos hôtes à fournir deux pièces d’identité (qui ne sont pas publiées sur le site) :

• Une pièce d’identité valide : passeport, carte d’identité ou permis de conduire.
• Justificatif de domicile : facture contenant le nom et l’adresse.

Le profil public de nos hôtes sur le site Web n’indiquera que leurs prénoms et ne fournira aucune indication spécifique sur leur adresse. Il indiquera uniquement la région où se situe le domicile. Les invités recevront le nom de famille, l’adresse et les coordonnées de l’hôte qu’une fois leur réservation confirmée et les frais de réservation de 10% non remboursable payé.

Nous stockons actuellement les documents sur Amazon S3. Ce service de stockage est conforme aux réglementations relatives à la sécurité. Tous les documents sont cryptés et uniquement accessibles à l’aide de jetons privés créés de façon dynamique.

Mes données privées sont-elles sécurisées ?

Toutes les informations et les documents soumis à Homestay.com par les invités et les hôtes sont stockés et protégés de façon sécurisée.

Les hôtes qui s’inscrivent sur Homestay.com sont assuré sur leurs données privées sont uniquement accessible par eux, leur Partenaire local et Homestay.com. Les informations protégées par mot de passe ne seront visibles par personne.

Homestay.com ne divulguera ces informations à aucune tierce partie.

Comment me préparer en tant qu’hôte ?

Complétez la section règlement intérieur de votre profil en veillant à ce que les invités le comprennent bien.

Si un invité vous contacte par le système de messagerie, veillez à répondre rapidement et avec précision.

Contactez votre invité avant son arrivée pour vous présenter. Demandez-lui de vous envoyez un email contenant une photo et les noms des autres convives de son groupe. Demandez à votre invité de vous fournir un horaire approximatif de son arrivée et vérifier qu’il a toutes les informations nécessaires pour se rendre chez vous.

Vérifiez vos emails régulièrement pour prendre connaissance des notifications et des rappels.

Comment me préparer en tant qu’invité ?

Lisez attentivement l’annonce de l’hébergement chez l’habitant. Vérifiez que vous comprenez bien le règlement intérieur de l’hébergement chez l’habitant et qu’il propose bien les équipements dont vous avez besoin.

Contactez votre hôte par email avant votre arrivée pour vous présenter et fournir un horaire approximatif d’arrivée et vérifier que vous avez toutes les informations pour vous rendre chez lui. Vous déciderez des modalités de paiement du solde directement avec votre hôte.

Présentez une pièce d’identité à votre arrivée. Imprimez et munissez-vous de la confirmation de la réservation. Envoyez les coordonnées de votre hôte aux autres convives.